Lorsque le CRM, la gestion des projets et les portails clients fonctionnent comme des syst\u00e8mes distincts, les informations relatives \u00e0 un m\u00eame client restent r\u00e9parties dans diff\u00e9rents silos. Une plateforme d\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es permet de relier les processus tout au long du cycle de vie du client, de la vente \u00e0 la fid\u00e9lisation, en constituant un socle de donn\u00e9es unique, fiable et gouvern\u00e9. Des agents IA peuvent ensuite \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s sur cette infrastructure pour automatiser les t\u00e2ches et faciliter la prise de d\u00e9cision, selon un principe pr\u00e9cis : consolider d\u2019abord les processus et les donn\u00e9es, puis introduire l\u2019Intelligence Artificielle.<\/p>\n\n
Le parcours d\u2019un client traverse g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs syst\u00e8mes d\u2019entreprise. La n\u00e9gociation commerciale peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9e dans le CRM, le projet sur une autre plateforme et les activit\u00e9s apr\u00e8s-vente via des portails ou des applications d\u00e9di\u00e9s.<\/p>\n\n
Lorsque ces syst\u00e8mes ne communiquent pas entre eux, la continuit\u00e9 du processus repose souvent sur des t\u00e2ches manuelles : exportations, transferts d\u2019informations, contr\u00f4les et rapprochement de donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rentes sources.<\/p>\n\n
Il en r\u00e9sulte une vision fragment\u00e9e d\u2019un m\u00eame client, avec des informations r\u00e9parties entre plusieurs syst\u00e8mes et un socle de donn\u00e9es peu adapt\u00e9 \u00e0 des processus d\u2019automatisation plus avanc\u00e9s.<\/p>\n\n
Avant d\u2019introduire des agents IA, il devient donc n\u00e9cessaire de construire une infrastructure dans laquelle les donn\u00e9es et les processus sont int\u00e9gr\u00e9s et gouvern\u00e9s tout au long du cycle de vie du client.<\/p>\n\n
Construite sur l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Microsoft, la plateforme relie les syst\u00e8mes impliqu\u00e9s dans les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du cycle de vie du client, du CRM \u00e0 la gestion des projets, jusqu\u2019aux portails utilis\u00e9s pour l\u2019apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n
L\u2019objectif est d\u2019assurer la continuit\u00e9 entre des processus qui fonctionnaient auparavant comme des silos distincts, en permettant aux informations d\u2019accompagner le client tout au long de son parcours et en r\u00e9duisant le besoin de rapprocher manuellement des donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rents syst\u00e8mes.<\/p>\n\n
L\u2019int\u00e9gration rend disponibles des informations coh\u00e9rentes tout au long du processus et permet de construire une vue unifi\u00e9e du client.<\/p>\n\n
Avant l\u2019introduction de l\u2019IA, les flux, les r\u00e8gles et les donn\u00e9es sur lesquels reposeront les automatisations ult\u00e9rieures sont donc consolid\u00e9s. L\u2019objectif est de cr\u00e9er un socle d\u2019informations structur\u00e9 et gouvern\u00e9, en \u00e9vitant d\u2019appliquer l\u2019Intelligence Artificielle \u00e0 des processus encore fragment\u00e9s ou insuffisamment d\u00e9finis.<\/p>\n\n
Le traitement peut \u00e9galement \u00eatre effectu\u00e9 sur des serveurs appartenant au client, selon les exigences de l\u2019organisation en mati\u00e8re d\u2019infrastructure et de gestion des donn\u00e9es.<\/p>\n\n
Une fois les processus et les donn\u00e9es consolid\u00e9s, des agents IA peuvent \u00eatre introduits pour soutenir les activit\u00e9s op\u00e9rationnelles et la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n
Les agents sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des processus d\u00e9j\u00e0 d\u00e9finis et valid\u00e9s. Ils peuvent utiliser les informations disponibles dans les syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s pour automatiser les t\u00e2ches et accompagner les utilisateurs aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes du cycle de vie du client.<\/p>\n\n
L\u2019approche suit donc une s\u00e9quence pr\u00e9cise : d\u2019abord l\u2019int\u00e9gration et la gouvernance des processus, puis l\u2019automatisation intelligente. L\u2019IA peut ainsi \u00eatre introduite de mani\u00e8re progressive, contr\u00f4l\u00e9e et mesurable.<\/p>\n\n
L\u2019int\u00e9gration des syst\u00e8mes relie les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes, de la n\u00e9gociation commerciale \u00e0 la gestion du projet, jusqu\u2019\u00e0 l\u2019apr\u00e8s-vente, afin de construire une vision coh\u00e9rente du client tout au long de son cycle de vie.<\/p>\n\n
La connexion entre le CRM, la gestion des projets et les portails clients r\u00e9duit le besoin de transf\u00e9rer, comparer et mettre \u00e0 jour manuellement les informations entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes.<\/p>\n\n
L\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es et des processus cr\u00e9e les conditions n\u00e9cessaires pour introduire des agents IA sur un socle d\u2019informations structur\u00e9 et gouvern\u00e9, plut\u00f4t que d\u2019appliquer l\u2019automatisation \u00e0 des processus fragment\u00e9s.<\/p>\n\n
Dissocier la consolidation des processus de l\u2019introduction des agents IA permet de proc\u00e9der par \u00e9tapes, de rendre l\u2019automatisation plus facile \u00e0 contr\u00f4ler et \u00e0 mesurer, et de r\u00e9duire les risques li\u00e9s \u00e0 l\u2019application de l\u2019IA \u00e0 des processus qui n\u2019ont pas encore \u00e9t\u00e9 valid\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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