Das Beschwerdemanagement erfordert, Meldungen aus unterschiedlichen Kanälen zu sammeln, ihren Inhalt zu verstehen, Prioritäten festzulegen und sie rasch den zuständigen Personen zuzuweisen. Ein auf Künstlicher Intelligenz basierendes Portal kann die Klassifizierung und Weiterleitung von Beschwerden automatisieren, ihre Dringlichkeit und die Stimmungslage analysieren sowie den Mitarbeitenden eine Zusammenfassung des Falls und einen Antwortentwurf zur Prüfung bereitstellen. […]
