La gestion des réclamations nécessite de recueillir des signalements provenant de différents canaux, d’en comprendre le contenu, de déterminer leur priorité et de les attribuer rapidement aux personnes compétentes. Un portail fondé sur l’Intelligence Artificielle peut automatiser la classification et l’orientation des réclamations, analyser leur urgence et le sentiment exprimé, et fournir à l’opérateur un […]
