Wenn CRM, Auftragsmanagement und Kundenportale als getrennte Systeme arbeiten, bleiben die Informationen zu ein und demselben Kunden über verschiedene Silos verteilt. Eine Plattform zur Datenintegration verbindet die Prozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, vom Geschäftsabschluss bis zur Kundenbindung, und schafft eine einheitliche, zuverlässige und klar geregelte Datenbasis. Auf dieser Infrastruktur können anschließend KI-Agenten eingeführt werden, […]
Das Beschwerdemanagement erfordert, Meldungen aus unterschiedlichen Kanälen zu sammeln, ihren Inhalt zu verstehen, Prioritäten festzulegen und sie rasch den zuständigen Personen zuzuweisen. Ein auf Künstlicher Intelligenz basierendes Portal kann die Klassifizierung und Weiterleitung von Beschwerden automatisieren, ihre Dringlichkeit und die Stimmungslage analysieren sowie den Mitarbeitenden eine Zusammenfassung des Falls und einen Antwortentwurf zur Prüfung bereitstellen. […]
Kataloge mit Tausenden von Varianten, Zubehörteilen und Kompatibilitätsregeln machen die Konfiguration komplexer Produkte sowohl für Kunden als auch für den Vertrieb zu einem anspruchsvollen Prozess. Ein durch Künstliche Intelligenz unterstützter Produktkonfigurator versteht Anforderungen in natürlicher Sprache, führt die Anwender zu gültigen Kombinationen und prüft technische sowie produktionsbezogene Vorgaben in Echtzeit. Die Verbindung von KI und […]
Messaufgaben, die spezielle Geräte und geschultes Personal erfordern, können erhebliche Kosten und Zeitaufwände verursachen, insbesondere bei Einsätzen vor Ort. Mit Computer-Vision-Modellen in einer mobilen App lässt sich die Smartphone-Kamera nutzen, um die erforderlichen Bilder aufzunehmen und die Brennweite automatisch zu schätzen, ohne zusätzliche Hardware. Die Messung wird so zu einem geführten, digitalen Prozess, dessen Daten […]
Bei der Bearbeitung von Kundenaufträgen müssen Daten häufig manuell gelesen, geprüft und in das Unternehmenssystem eingegeben werden, insbesondere wenn die Anfragen über unterschiedliche Formate und Kanäle eingehen. Document AI automatisiert die Erfassung und Registrierung der Aufträge, indem Informationen aus PDFs, E-Mails, Excel-Dateien und anderen Quellen extrahiert, mit den Unternehmensstammdaten abgeglichen und nur Abweichungen an die […]
