Lorsque le CRM, la gestion des projets et les portails clients fonctionnent comme des systèmes distincts, les informations relatives à un même client restent réparties dans différents silos. Une plateforme d’intégration des données permet de relier les processus tout au long du cycle de vie du client, de la vente à la fidélisation, en constituant […]
La gestion des réclamations nécessite de recueillir des signalements provenant de différents canaux, d’en comprendre le contenu, de déterminer leur priorité et de les attribuer rapidement aux personnes compétentes. Un portail fondé sur l’Intelligence Artificielle peut automatiser la classification et l’orientation des réclamations, analyser leur urgence et le sentiment exprimé, et fournir à l’opérateur un […]
Les catalogues comportant des milliers de variantes, d’accessoires et de règles de compatibilité rendent la configuration de produits complexes délicate, tant pour le client que pour le réseau commercial. Un configurateur de produit enrichi par l’Intelligence Artificielle permet d’interpréter les besoins exprimés en langage naturel, de guider l’utilisateur vers des combinaisons valides et de vérifier […]
Les opérations de mesure qui nécessitent des équipements spécifiques et du personnel formé peuvent représenter un coût et un temps importants, surtout lorsqu’elles doivent être réalisées sur le terrain. Grâce à des modèles de vision par ordinateur intégrés dans une application mobile, il est possible d’utiliser l’appareil photo du smartphone pour acquérir les images nécessaires […]
La gestion des commandes clients nécessite souvent de lire, de vérifier et de saisir manuellement des données dans le logiciel de gestion, surtout lorsque les demandes arrivent dans différents formats et par différents canaux. Document AI permet d’automatiser l’acquisition et l’enregistrement des commandes, en extrayant les informations des PDF, des e-mails, des fichiers Excel et […]
